सर्विस लेवल एग्रीमेंट (SLA)

यह सर्विस लेवल एग्रीमेंट उन सेवा समयों के बारे में बताता है जिन्हें CADD Training Centre छात्रों, फ्रैंचाइज़ी सेंटरों और वेबसाइट यूज़र्स के लिए पूरा करने का लक्ष्य रखता है। ये समय नेक नीयत से दिए गए टारगेट हैं; ये गारंटी नहीं हैं, और किसी टारगेट के चूक जाने से अपने-आप रिफंड या मुआवज़े का कोई अधिकार नहीं मिलता।

1. काम के घंटे

Monday to Friday, 10:00 AM to 6:00 PM, except public holidays and holidays announced by the Company. "Working day" means a day within these hours. The online certificate verification works 24 hours, 7 days.

2. सपोर्ट चैनल

Phone: +91 72339 65354 · E-mail: info@caddtc.com · the help / ticket option in your login · the centre's front desk. Always quote your registration number, receipt number or certificate number.

3. टारगेट समय

4. प्लेटफॉर्म की उपलब्धता

हमारा लक्ष्य है कि वेबसाइट, लॉगिन और ऑनलाइन क्लासेस महीने में 99% समय उपलब्ध रहें, जिसमें प्लान्ड मेंटेनेंस (जहाँ संभव हो, पहले से घोषित), इंटरनेट या बिजली की खराबी, थर्ड-पार्टी सेवाओं (पेमेंट गेटवे, वीडियो, SMS, ई-मेल, होस्टिंग) की खराबी और अप्रत्याशित परिस्थितियाँ (force majeure) शामिल नहीं हैं।

5. यूज़र की ज़िम्मेदारियाँ

टारगेट इस बात पर निर्भर हैं कि आप सही विवरण और डॉक्यूमेंट समय पर दें, बकाया जमा करें, और ऑनलाइन क्लास के लिए आपके पास चालू कंप्यूटर, इंटरनेट कनेक्शन और लाइसेंस्ड सॉफ्टवेयर हो। इनके इंतज़ार में लगा समय नहीं गिना जाता।

6. एस्केलेशन

If a matter is not resolved within the target time, write to info@caddtc.com with the subject "Escalation" and your ticket number. The management will respond within 5 working days.

7. बदलाव

हम www.caddtc.com पर नया वर्ज़न प्रकाशित करके इन टारगेट को बदल सकते हैं।